10.02.2015
В 2014 году специалисты МРСК Северо-Запада (дочерняя компания ОАО «Россети») приняли более 341,6 тысячи обращений от потребителей. Это на 12 % больше, чем в 2013 году.
В рамках исполнения «дорожной карты» по повышению доступности энергетической инфраструктуры компания продолжила развивать дистанционные клиентские сервисы. По итогам года спрос потребителей на услуги интернет-приемной МРСК Северо-Запада вырос в три раза. Высокая востребованность интерактивного сервиса связана, прежде всего, с увеличением количества онлайн-заявок на технологическое присоединение к сетям компании – они составили более 55% от общего числа онлайн обращений.
- Сегодня компания обладает всеми возможными каналами коммуникации с потребителями и прописанными механизмами взаимодействия. Это 24 центра обслуживания клиентов во всех регионах присутствия, телефон «горячей линии», новые дистанционные сервисы, - рассказывает главный специалист сектора взаимодействия с клиентами МРСК Северо-Запада Ольга Котлярова, - В минувшем году мы запустили в Республике Коми пилотный проект подачи заявки на техприсоединение по телефону, а также реализовали механизм приема онлайн-заявки. Теперь потребителю не обязательно ехать в один из Центров обслуживания клиентов, а достаточно воспользоваться интернет-приемной. После подачи заявки, как и прежде, можно отследить все этапы ее прохождения, а вслед за подписанием договора, который высылается по почте, и этапы технологического присоединения, - отмечает Ольга Котлярова.
Услугу подачи заявки на техприсоединение по телефону в апреле 2015 года планируется внедрить во всех регионах присутствия МРСК Северо-Запада. Проект предполагает приём заявок на техприсоединение по бесплатному телефону 8-800-700-14-71, а также выполнение заявок на подключение объектов к электроснабжению «под ключ», когда энергетики сами проводят весь необходимый для подключения комплекс работ в сетях потребителя.
В 2014 году число жалоб на качество услуг компании уменьшилось на 8% по сравнению с прошлым годом и составило лишь 0,3% от общего числа обращений.
Напомним, за последние пять лет количество обращений в МРСК Северо-Запада от юридических и физических лиц увеличилось в 12 раз. С 2008 года специалисты сетевой компании приняли от потребителей более 1 000 000 обращений.
