02.12.2011
ОАО «МОЭСК» 1 декабря 2011 года в ходе командно-штабных учений в Подмосковье представило опыт организации временных информационных центров (ВИЦ) - канала коммуникаций компании с населением на случай массовых нарушений энергоснабжения, вызванных ЧС. Московские энергетики поделились передовым опытом со специалистами операционных компаний Холдинга МРСК. ОАО «МРСК Северо-Запада» представляли Екатерина Беляева и Максим Голиков, сотрудники объединенного пресс-центра Холдинга МРСК на международной выставке «Электрические сети России - 2011».
«Идея создания временных информационных центров родилась во время «ледяного дождя» 2010-2011 годов, когда без электроснабжения остались около 400 тыс. человек в 1,5 тыс. населенных пунктах Московской области. Тогда ВИЦы были созданы в каждом РЭСе Компании», - сказал руководитель проекта, директор департамента по связям с общественностью МОЭСК Виталий Струговец.
На фото: Виталий Струговец
«В течение января сотрудники временных информационных центров приняли более 24 тыс. звонков. В этом году под руководством Холдинга МРСК компания стала заранее готовиться к возможности возникновения «ледяных дождей». В каждом районе электрических сетей определены сотрудники, которые знают, как оперативно развернуть ВИЦ при возникновении чрезвычайной ситуации, какую документацию вести и какими средствами связи пользоваться» - сказал он.
Как это происходит на практике, было представлено в ходе учений на базе Дмитровского района электрических сетей филиала «Северные электрические сети» МОЭСК. В тренировке приняли участие представители пресс-службы Министерства энергетики РФ, Управления информации МЧС России, департаментов и отделов по связям с общественностью операционных компаний Холдинга МРСК.
Виталий Струговец подробно рассказал о формировании временными информационными центрами МОЭСК единого информационного потока в условиях ЧС и роли департамента по связям с общественностью в этом процессе, познакомил с нормативной базой работы центров, включая Регламент деятельности временных информационных центров.
Сотрудники структурных подразделений по связям с общественностью операционных компаний Холдинга МРСК и представители СМИ смогли задать интересующие вопросы и предложить свой опыт работы в условиях чрезвычайных ситуаций.
На фото: Максим Голиков (департамент по связям с общественностью МРСК Северо-Запада), Кирилл Пушкарев (пресс-служба Минэнерго), Иван Абакумов (Управление информации МЧС)
«Опыт МОЭСК представляет большой интерес, учитывая географическое расположение зоны ответственности МРСК Северо-Запада. Информационная открытость компании в условиях ЧС крайне важна. Я полностью согласен с коллегами из МОЭСК, что взаимодействие с населением, своевременно доведенная информация о реальных сроках ликвидации технологических нарушений позволяют значительно снизить градус социальной напряженности, а также пресечь слухи и спекуляции, которые возникают при недостатке информации», - отметил ведущий специалист департамента по связям с общественностью МРСК Северо-Запада Максим Голиков. В качестве дополнения к предложенной модели, он предложил автоматизировать обмен данными между диспетчерскими службами и подразделениями по связям с общественностью.
Особый интерес, по словам Максима Голикова, вызвало взаимодействие МОЭСК с МЧС, когда электросетевая компания предоставляла в публичное пространство количество отключенных линий электропередачи и подстанций, а МЧС – число жителей. Такой подход позволяет СМИ получить единые данные и устраняет возможность возникновения разночтений в цифрах.
На фото: работа временного информационного центра на базе Дмитровского района электрических сетей филиала «Северные электрические сети» МОЭСК
В ходе работы ВИЦ в оперативном режиме было налажено взаимодействие с Call-центром «Светлая линия» МОЭСК, диспетчерской службой филиала СЭС, единой диспетчерской службой администрации Дмитровского района Московской области, Управлением МВД, территориальным отделом МЧС, местными СМИ. Руководитель ВИЦ уточнила исходные оперативные данные, подготовила первичное информационное сообщение для извещения органов исполнительной власти, населения и СМИ. Данное сообщение было согласовано с оперативным штабом и директором департамента по связям с общественностью МОЭСК и подготовлено к распространению во внешнем информационном пространстве. Кроме того, в ходе работы сотрудники ВИЦ отработали дополнительные вводные и алгоритм ответов на звонки населения.
На фото: Екатерина Беляева
«Я очень благодарна, что мне, сотруднику небольшого филиала МРСК Северо-Запада, была дана возможность увидеть своими глазами, как формируется единый информационный поток, работает временный информационный центр. Информация, донесенная такими визуальными способами, всегда лучше воспринимается и хорошо запоминается, что дает возможность подробно донести ее до нашего руководства, профильных служб, обсудить с коллегами», - сказала ведущий специалист отдела по связям с общественностью филиала МРСК Северо-Запада «Архэнерго» Екатерина Беляева.
Директор по информационной политике и коммуникациям ОАО «Холдинг МРСК» Александр Ужанов отметил высокий организационный уровень прошедших мероприятий, их практическую направленность, оперативность и профессионализм задействованного персонала. Опыт по созданию и работе временных информационных центров в филиалах ОАО «МОЭСК» во время природных аномалий 2010-2011 гг., приведших к временным перебоям в электроснабжении потребителей, был тщательно проанализирован и учтен. Итоги командно-штабных учений и работы ВИЦ найдут отражение в нормативно-правовых документах и практической деятельности профильных служб и департаментов всех операционных компаний Холдинга МРСК.
