01.07.2011
В структуре выручки МРСК Северо-Запада выручка от прочей деятельности занимает 2,5 проц. В 2010 году она составила 655 млн.руб., в том числе через центры обслуживания клиентов (ЦОК) оказано более 20 тыс. платных услуг на сумму 81,3 млн. руб.
Почти половину нетарифной выручки МРСК Северо-Запада в 2010 году обеспечил филиал «Комиэнерго», который лидирует среди филиалов по количеству Центров обслуживания клиентов (на территории РК их шесть), принимающих заявки, в том числе на дополнительные услуги.
В целях совершенствования взаимоотношений с клиентами, в конце 2010 года в компании завершили разработка двух автоматизированных систем: «Учет жалоб и обращений» и «Учет дополнительных платных услуг».
С января 2011 данные системы введены в эксплуатацию во всех филиалах МРСК Северо-Запада. Автоматизированная программа учета и контроля процесса исполнения договоров по ДПУ позволяет систематизировать данную работу, а интеграция автоматизированной системы по учету ДПУ с Корпоративной информационной системой налогового и бухгалтерского учета повышает эффективность работы персонала.
Корреспондирование данных контрагентов с бухгалтерским учетом позволило исключить ручные переносы данных из одной системы в другую. Внедрение автоматизированной системы по учету жалоб и обращений позволило улучшить уровень обслуживания клиентов, сократить сроки принятия управленческих решений по обращениям потребителей за счет оперативности представления, полноты и достоверности информации, что полностью соответствует Политике в области качества ОАО «МРСК Северо-Запада».
В целях создания эффективной системы обратной связи с клиентами, построения и дальнейшего совершенствования системы очного и заочного обслуживания разработана интерактивная анкета «ОЦЕНИТЕ НАШУ РАБОТУ», которая с ноября прошлого года размещена на сайте Компании.
«Ежеквартально по результатам опроса, в соответствии со Стандартом «Анализ и оценка удовлетворенности потребителей», проводится исследование полученной информации, что позволяет принимать меры по повышению качества предоставления услуг, расширению возможных дополнительных сервисов», - рассказывает главный специалист Сектора организации работы с клиентами МРСК Северо-Запада Ольга Котлярова ( на фото).
С 1 июля 2011 года у клиентов компании появился еще один интерактивный инструмент обратной связи. На сайте МРСК Северо-Запада открылась электронная «Приемная для клиентов».
