23.06.2011
С 1 июля МРСК Северо-Запада планирует запустить выделенный портал для клиентов компании. Работа проводится в рамках реализации клиентоориентированной политики компании и внедрения стандартов обслуживания клиентов.
МРСК Северо-Запада реализует задачу комплексного обслуживания потребителей электрической энергии и поддержания единых стандартов обслуживания на базе Центров обслуживания клиентов. Сегодня 23 ЦОКа, в которых работает 52 человека, функционируют во всех семи филиалах компании. Кроме этого, 113 специалистов - ответственных за организацию работы с клиентами, выполняют функции центра обслуживания клиентов в производственных отделениях.
Сектором организации работы с клиентами МРСК Северо-Запада разработана интерактивная анкета «ОЦЕНИТЕ НАШУ РАБОТУ», которая в рамках постоянного анкетирования размещена с 24.11.2010 на сайте компании. Ежеквартально по результатам опроса, в соответствии со Стандартом «Анализ и оценка удовлетворенности потребителей», проводится исследование полученной информации, что позволяет принимать меры по повышению качества предоставления услуг, расширению возможных дополнительных сервисов.
С января 2011 года во всех филиалах ОАО «МРСК Северо-Запада» введены в эксплуатацию автоматизированные системы «Учет жалоб и обращений» и «Учет дополнительных платных услуг». Автоматизированная система позволяет улучшить уровень обслуживания клиентов, сократить сроки принятия управленческих решений по обращениям потребителей за счет оперативности представления, полноты и достоверности информации, что полностью соответствует Политике в области качества ОАО «МРСК Северо-Запада». Внедрение автоматизации учета и контроля процесса исполнения договоров по ДПУ дает возможность систематизировать данную работу, а интеграция автоматизированной системы по учету ДПУ с Корпоративной информационной системой налогового и бухгалтерского учета повышает эффективность работы персонала. Корреспондирование данных контрагентов с бухгалтерским учетом позволяет исключить неточности при переносе данных из одной системы в другую.
Новым этапом клиентоориентированной политики компании стало развитие интерактивных технологий, в том числе запуск выделенного портала для клиентов компании. Реализуя политику государства в области энергосбережения и повышения энергоэффективности экономики, МРСК Северо-Запада включила интерактивный справочник по энергоэффективности. Справочник будет размещен в разделе «Энергобезопасность и энергоэффективность» выделенного портала для клиентов компании.
Ниже - одна из глав справочника, советы по энергоэффективности в квартире
