11.11.2010
Выполнению показателей надежности и качества оказываемых электросетевой компанией услуг было посвящено совещание, которое прошло сегодня в филиале ОАО «МРСК Северо-Запада» «Архэнерго» под председательством заместителя директора по развитию и реализации услуг Александра Кириллова ( на фото).
По его словам, независимо от того, какой метод тарифного регулирования будет принят областными властями (индексации или доходности инвестированного капитала), государство не гарантирует электросетевым организациям фиксированного размера тарифов.
На их формирование будет влиять выполнение компанией показателей надежности и качества оказываемых услуг.
– Если мы не будем укладываться в плановые показатели надежности и качества, тарифы будут урезать, – отметил Александр Кириллов. – Поэтому выполнение плановых показателей приобретает особую значимость.
Методические указания по расчету уровня надежности и качества поставляемых товаров и оказываемых услуг для сетевых организаций разработаны и утверждены приказом Министерства энергетики РФ. Показатель уровня надежности определяется продолжительностью прекращений передачи электрической энергии и рассчитывается довольно просто. Сложнее рассчитать показатель уровня качества.
- Качество оказания услуги состоит из трех индикаторов, – пояснил Александр Кириллов. – Индикатор информативности – как мы уведомляем потребителей об услуге, индикатор исполнительности – как мы соблюдаем сроки, индикатор обратной связи – насколько быстро мы рассматриваем обращения потребителей услуг.
В конечном итоге все данные складываются в обобщенный показатель уровня надежности и качества оказываемых услуг, который рассчитывается на основании сопоставления фактических значений показателей надежности и качества услуг с их плановыми значениями.
В зависимости от полученного в итоге коэффициента будет корректироваться необходимая валовая выручка предприятия в сторону ее уменьшения или увеличения.
