24.04.2009
В ОАО «МРСК Северо-Запада» подвели итоги за первый квартал 2009 года постоянно действующего опроса «Помоги себе и энергокомпании».
Как сообщили в секторе организации работы с клиентами МРСК Северо-Запада, оценивая компетентность обслуживающего персонала, потребители поставили оценку 9,64 по 10-балльной системе, доброжелательность отметили 98% опрашиваемых.
Адреса Центров обслуживания клиентов потребители узнают, как правило, через знакомых (47%) и СМИ (16%). Информацию через интернет получили 7 % потребителей (по итогам прошлого опроса лишь 0,06% клиентов интересовались адресом ЦОК на сайте энергокомпании).
Среди пожеланий об оказании дополнительных платных услуг чаще всего отмечаются: получение полного пакета документов по технологическому присоединению, проектирование, выполнение электромонтажных работ, аренда спецтехники.
Опрос проводится в форме анкетирования среди потребителей, обратившихся в Центры обслуживания клиентов (ЦОК). Его цель - обеспечить обратную связь с потребителями, что полностью соответствует политике клиентоориентирования МРСК Северо-Запада.
Для этого каждый Центр обслуживания клиентов обеспечен опросными листами и ящиком для сбора заполненных потребителями анкет. Информация о проводимом опросе с просьбой принять в нем участие размещена на информационном стенде.
С помощью опроса сектор организации работы с клиентами МРСК Северо-Запада и профильные службы филиалов проводят оценку работы центров обслуживания клиентов - полноту и доступность предоставляемой клиентам информации, качество работы персонала, анализируются потребности клиентов, их мнения и пожелания.
Справка: сегодня на территории обслуживания ОАО «МРСК Северо-Запада» действуют 23 центра обслуживания клиентов.
