13.11.2008
Главный инженер «Новгородэнерго» Игорь Якимов отметил, что уровень подготовки руководящего состава исполнительного аппарата, производственных отделений филиала, организация управления, разработанные документы позволяют выполнить мероприятия по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций природного характера..
Как подчеркнул Игорь Якимов, необходимо планомерно продолжать проведение специальных мероприятий в целях повышения готовности органов управления, персонала, дежурно-диспетчерских служб и мобильных сил к действиям по ликвидации последствий сложных технологических нарушений в работе электросетевого комплекса.
Участники совещания заслушали отчет о проделанной работе по организации комплексного обслуживания клиентов и задачах по повышению доходности для филиала и комфортности клиентского обслуживания. Так в 2008 году были разработаны и приняты к исполнению Стандарт обслуживания клиентов ОАО «МРСК Северо-Запада», регламент о порядке регистрации и рассмотрения обращений (жалоб) потребителей, правила поведения сотрудников при очном (заочном) и интерактивном обслуживание клиентов, журнал регистрации жалоб и обращений, опросные листы по оценке качества клиентского обслуживания.
Директорам производственных отделений «Новгородэнерго» дано поручение обеспечить с 1 января 2009 года оказание дополнительных платных услуг филиалом через центры обслуживания клиентов в соответствии с Положением об организации дополнительных платных услуг потребителям ОАО «МРСК Северо-Запада», сформировать и утвердить внутренним распорядительным документом Перечень платных услуг на основе Типового перечня платных услуг, в том числе агентских по принципу «под ключ». Цены на платные услуги формировать на основании калькуляций, рассчитанных с учетом региональной и производственной специфики.
