29.09.2008
С 1 октября 2008 года во всех центрах обслуживания клиентов (ЦОК), открытых в каждом филиале ОАО «МРСК Северо-Запада», начинается опрос по оценке качества клиентского обслуживания.
Опрос будет постоянно действующим. Это делается в рамках развития клиентоориентированной политики МРСК Северо-Запада с целью наладить обратную связь с потребителями.
Каждый центр обслуживания клиентов будет обеспечен опросными листами и ящиком для сбора заполненных потребителями опросных листов, информация о проводимом опросе с просьбой принять в нем участие будет размещена на информационном стенде.
Ежеквартально итоги опросов планируется предоставлять в сектор по организации работы с клиентами ОАО «МРСК «Северо-Запада» по каждому центру обслуживания клиентов.
На территории обслуживания МРСК Северо-Запада открыты 13 ЦОК и 40 структурных подразделений по работе с клиентами. Обратиться в Центры обслуживания клиентов можно по вопросам технологического присоединения к электрическим сетям МРСК Северо-Запада, а также по поводу услуг, связанных с заключением и исполнением договоров на передачу электроэнергии, направить обращение или жалобу в адрес сетевой компании. Кроме того, принимаются заявки на дополнительные платные услуги.
