24.09.2008
За 8 месяцев с начала года в центры обслуживания клиентов ОАО «МРСК Северо-Запада» и их подразделения поступило 9698 обращений. Из них 40% - по поводу технологического присоединения к электросетям.
Более 1 тыс. обращений касаются конфликтных ситуаций. «Чаще всего жалуются на качество энергоснабжения. В 63,5% случаев из общего количества жалоб вопрос решается в пользу потребителя», - сообщила специалист сектора по организации работы с клиентами МРСК Северо-Запада Ольга Котлярова.
На фото: специалист сектора по организации работы с клиентами МРСК Северо-Запада Ольга Котлярова
По ее словам, в МРСК Северо-Запада намерены «постоянно совершенствовать систему обслуживания клиентов, которая была создана относительно недавно с чистого листа». Первый центр обслуживания клиентов открылся в августе 2007 г. в Республике Коми. Сейчас на территории обслуживания МРСК Северо-Запада открыты 13 ЦОК и 40 структурных подразделений по работе с клиентами.
«Всего за год реализации клиентоориентированной политики в МРСК Северо-Запада создано информационное и техническое оснащение, разработана и утверждена документация, необходимая для работы», - подчеркнула Ольга Котлярова.
С 1 октября в целях осуществления обратной связи с потребителями будет организован постоянно действующий опрос по оценке качества клиентского обслуживания.
