15.09.2008
Архангельскому Центру обслуживания клиентов филиала ОАО «МРСК Северо-Запада» «Архэнерго» исполнилось полгода. За истекший период сотрудники ЦОКа обработали 1150 обращений, среди которых – заявки на технологическое присоединение, согласование, заключение актов разграничения балансовой принадлежности и эксплуатационной ответственности сторон, жалобы потребителей, информационные письма, заявки на включение и счета на техприсоединение.
Основные задачи Центра – прием заявок на технологическое присоединение и рассмотрение в кратчайшие сроки обращений клиентов по вопросам энергоснабжения. В ЦОКе потребители могут заказать подготовку проекта договора на оказание услуг по технологическому присоединению и согласование технических условий, другие необходимые документы и получить на руки весь пакет документации.
Центр обслуживания клиентов создавался с чистого листа. На сегодняшний день ЦОК имеет информационное и техническое оснащение, разработана и утверждена документация, необходимая для его работы, подобран квалифицированный персонал. Выработана система приема, оформления, учета и передачи заявок клиентов. Сотрудники ЦОКа тщательно следят за соблюдением сроков рассмотрения документов, необходимых для решения вопроса клиента.
– Обратившись к нам, клиент значительно экономит время, необходимое, скажем, для получения разрешения на техприсоединение. Если потребитель займется этим вопросом самостоятельно, его решение может затянуться на значительно больший срок. Другое дело, что сегодня фактически отсутствует техническая возможность для подключения объектов к электрическим сетям «Архэнерго». Мощности подстанций едва хватает для обслуживания имеющегося электросетевого хозяйства Архангельска и Приморского района, – комментирует начальник Архангельского ЦОКа Андрей Попов.
На сегодняшний день техническая возможность присоединения новых энергопринимающих устройств отсутствует во многих центрах питания г. Архангельска, Северодвинска, Котласа и частично в других районах области. Вопрос развития мощностей энергосистемы региона решается на уровне администрации Архангельской области. Благодаря совместной работе руководства «Архэнерго» и сотрудников профильных департаментов области, разработана инвестиционная программа, реализация которой позволит снять ограничения в технологическом присоединении на территории области к сетям «Архэнерго».
«Несмотря на дефицит энергомощностей, из более чем 440 заявок на технологическое присоединение,119 заявок потребителей было удовлетворено. Конечно, следует учитывать, что поступившие заявки получены от жителей Приморского района, также удовлетворено 35 заявок на подключение камер видеонаблюдения, поступивших от УВД Архангельской области. Но это более чем позитивный результат при имеющихся ресурсах. Удовлетворять все заявки на техприсоединение в полном объеме мы сможем, получив новые мощности. Вопрос финансирования строительства подстанций в Архангельске сейчас рассматривается», – продолжает Андрей Попов.
В функционал сотрудников ЦОКа входят также консультационные услуги. Основной объем работы сотрудников Центра ответы на телефонные звонки, на каждый из которых специалисты дают квалифицированный, исчерпывающий ответ.
В начальный период деятельность ЦОКа была направлена на выстраивание системы приема, прохождения заявок и их передачи потребителю. Сегодня специалисты Центра рассматривают возможность расширения перечня оказываемых услуг, которые могут быть востребованы клиентом.
Справка:
Центр обслуживания клиентов (ЦОК) «Архэнерго» по вопросам энергоснабжения был открыт в марте 2008 года. В перспективе такие же центры будут открыты в каждом крупном городе области. Главная задача ЦОК – создание «единого окна» в организации выполнения обращений клиентов по вопросам энергоснабжения, и прием заявок на технологическое присоединение.
Адрес ЦОК: Архангельск, улица Садовая, дом 14, корпус 1.
Время работы: Понедельник – пятница, с 9.00 до 12.00 и с 13.00 до 18.00
Телефон: 655-355
