04.07.2008
Приказом руководства «Новгородэнерго» во всех производственных отделениях энергокомпании и центрах обслуживания клиентов вводится в действие «Регламент о порядке регистрации и рассмотрения обращений потребителей».
Новый документ разработан в соответствии со Стандартом обслуживания клиентов и определяет единые правила приема, регистрации, рассмотрения обращений (жалоб) физических и юридических лиц по вопросам качества энергоснабжения потребителей, а также технологического присоединения.
Согласно регламенту, срок рассмотрения обращений клиентов сократится до 10 рабочих дней. Ранее на эту операцию отводилось до 30 рабочих дней.
Регламент также определяет правила поведения сотрудников ЦОКов «Новгородэнерго» при очном, заочном и интерактивном общении с потребителями: в документе четко приписаны основные принципы делового этикета при взаимодействии с клиентами, функциональные обязанности сотрудников ЦОКов, их внешний вид и поведение в различных ситуациях.
Основная задача нововведения - совершенствование и поддержание корпоративного стиля и имиджа компании, а также повышение качества обслуживания клиентов в соответствии с международными стандартами.
