12.03.2008
На открытом заседании Штаба по работе с потребителями было оценено качество клиентского обслуживания ОАО «Карелэнерго» и ОАО «Карельская энергосбытовая компания», его соответствие стандарту, принятому ОАО РАО «ЕЭС России» 17 сентября прошлого года.
Руководитель штаба Андрей Игольников подчеркнул, что за прошедшие полгода компании много сделали для улучшения работы с потребителями. «Теперь получить необходимую информацию стало проще и удобнее», – отметил Андрей Игольников.
В Декларации о соответствии стандарту обслуживания клиентов отмечено, что качество обслуживания клиентов в ОАО «Карелэнерго» соответствует Стандарту РАО «ЕЭС России». Региональная распредсетевая компания Республики Карелия получила 100 баллов из 100 возможных по шкале качества клиентского обслуживания.
– В декабре 2007 года мы открыли специальное структурное подразделение – Центр обслуживания клиентов «Карелэнерго» (ЦОК), – рассказал исполнительный директор региональной сетевой компании Ефим Ашкинезер. – Теперь любое физическое или юридическое лицо может обратиться в ЦОК и получить всю необходимую информацию и квалифицированные разъяснения о технологическом присоединении к сетям «Карелэнерго».
Кроме того, вся информация об услугах и их стоимости по-прежнему размещается как на стендах в удобном и доступном для клиента виде, так и на сайте компании.
– Мы в обязательном порядке массово информируем клиентов об изменении тарифов и правил предоставления услуг и гарантируем им возможность обжаловать наши решения в надведомственных организациях и в региональном Штабе по работе с потребителями, – уточнил Ефим Ашкинезер.
Региональный штаб по работе с потребителями, под руководством начальника ТЦ по РК РП «Севзапэнерготехнадзор» Андрея Игольникова, был создан в декабре 2006 года. К основным функциям Штаба относятся контроль за работой с потребителями сетевой, генерирующей и энергосбытовой компаний РК, рассмотрение проблемных ситуаций и выработка решений, выявление фактов нарушений и злоупотреблений со стороны энергокомпаний, обеспечение обратной связи с потребителями. Система сбора и анализа информации включает регулярную отчетность энергокомпаний по мерам, принятым в ответ на жалобы потребителей, рассмотрение обращений ассоциаций малого и среднего бизнеса, обществ по защите прав потребителей и других организаций.
