11.03.2008
На фото: заместитель исполнительного директора ОАО «Новгородэнерго» по развитию и реализации услуг Александр Афанасьев
ОАО "Новгородэнерго", ОАО "Новгородская энергосбытовая компания" и Главное управление ОАО «ТГК – 2» по Новгородской области в рамках заседания регионального штаба по работе с потребителями рассмотрели результаты оценки качества обслуживания клиентов, после чего заверили Декларации качества клиентского обслуживания.
Напомним, что на заседании регионального штаба по работе с потребителями Новгородской области, состоявшемся в октябре прошлого года, была принята Декларация качества клиентского обслуживания ОАО "Новгородэнерго", в которой предусматривались: организация специального структурного подразделения по работе с клиентами, отработка регламента по технологическому присоединению в части предоставления клиенту подписанного со стороны компании проекта договора технологического присоединения или мотивированного отказа от заключения договора в письменной форме с приложением обосновывающих документов в установленные законодательством РФ и размещение информации об услугах и их стоимости, контактных данных для получения справок, направления обращений и жалоб на платежных документах.
- Все эти мероприятия ОАО "Новгородэнерго" были выполнены, - отметил заместитель исполнительного директора ОАО «Новгородэнерго» по развитию и реализации услуг Александр Афанасьев.
- Планируется, что до июня текущего года будет отработан регламент по технологическому присоединению в части принятия на исполнение заявки на технологическое присоединение в течение 1 дня после получения заявления специалистом компании.
Выполнение вышеуказанных мероприятий позволило ОАО "Новгородэнерго" повысить Итоговый индикатор качества клиентского обслуживания с 75 до 93,75.
