04.03.2008
6 марта в «Псковэнерго» состоится открытое заседание регионального Штаба по работе с потребителями. Его главной темой станет оценка качества обслуживания клиентов распредсетевой и сбытой энергокомпаний, действующих на территории Псковской области и обсуждение мероприятий направленных на повышение эффективности данного направления деятельности, реализация которых запланирована в 2008 году.
На заседание Штаба, которое пройдет в форме общественных слушаний, приглашаются представители региональных органов власти и местного самоуправления, организации по защите прав потребителей, деловые объединения. Итогом заседания должно стать принятие Декларации о соответствии Стандарту обслуживания клиентов ОАО «Псковэнерго» и Декларации о соответствии Стандарту обслуживания клиентов ОАО «Псковэнергосбыт».
Отметим, что Стандарт обслуживания клиентов, принятый Советом директоров ОАО «Псковэнерго» 14 декабря 2007 года разработан в соответствии с Концепцией клиентоориентированной политики РАО «ЕЭС России». Данный нормативный документ направлен на повышение эффективности обслуживания потребителей электроэнергии в Псковской области и устанавливает базовые требования по взаимодействию с клиентами при оказании услуг в сфере электроснабжения, а также правила очного и заочного обслуживания.
Основными принципами взаимодействия с клиентами являются территориальная и организационная доступность. При этом энергокомпания должна обеспечить максимальную прозрачность и доступность информации по процедурам взаимодействия с клиентами, в том числе посредством развития информационно-справочных служб и «горячих линий».
Напомним, что в начале декабря начал свою работу первый Центр обслуживания клиентов ОАО «Псковэнерго». Данное специализированное подразделение в режиме «единого окна» осуществляет прием и сопровождение заявок на технологическое присоединение к сети Псковэнерго, оказывает консультационные услуги по вопросам электроснабжения, расчетам за электроэнергию и приборам учета.
