22.02.2008
В управлении ОАО «Колэнерго» состоялось открытое заседание регионального штаба по работе с потребителями, которое провел руководитель территориального центра «Севзапэнерготехнадзора» Владимир Михаль.
Представители ОАО «Колэнерго», ОАО «Кольская энергосбытовая компания», муниципальных органов власти обсудили вопросы качества клиентского обслуживания в компаниях Кольской энергосистемы.
Информацию о работе Центра обслуживания клиентов «Колэнерго» представили заместитель исполнительного директора по развитию и реализации услуг Андрей Горохов и помощник исполнительного директора Дмитрий Соколов (на фото). В текущем году в дополнение к уже действующему ЦОКу в п.Мурмаши планируется открыть еще два аналогичных подразделения энергокомпании в Мурманске и Апатитах.
Участники заседания пришли к мнению, что на данный момент практически все требования Стандарта качества клиентского обслуживания ОАО «Колэнерго» выполнены. В стадии решения находится вопрос об организации единого телефонного номера по Мурманской области, звонок на который для обратившихся граждан будет бесплатным. Позвонив на этот номер, потенциальный клиент компании сможет получить исчерпывающую информацию по всем интересующим вопросам.
Решением регионального штаба по работе с потребителями заверены декларации качества клиентского обслуживания ОАО «Колэнерго» и ОАО «Кольская энергосбытовая компания».
