24.12.2007
Совет директоров ОАО «Псковэнерго» утвердил 14 декабря Стандарт обслуживания клиентов ОАО «Псковэнерго». Данный нормативный документ направлен на повышение эффективности обслуживания потребителей электроэнергии в Псковской области.
Принятый стандарт устанавливает базовые требования по взаимодействию с клиентами при оказании услуг в сфере электроснабжения, а также правила очного и заочного обслуживания.
Его действие распространяется на взаимоотношения региональной распредсетевой компании с потребителями – физическими и юридическими лицами, предпринимателями без образования юридического лица, а также исполнителями коммунальных услуг из числа товариществ собственников жилья, жилищно-строительных, жилищных или иных специализированных потребительских кооперативов либо управляющих организаций.
Вместе с тем, Стандарт не регламентирует взаимодействие компаний и потребителей на оптовом рынке электроэнергии (мощности).
Основными принципами взаимодействия с клиентами признаются территориальная и организационная доступность. При этом энергокомпания обеспечит максимальную прозрачность и доступность информации по процедурам взаимодействия с клиентами, в том числе посредством развития информационно-справочных служб и «горячих линий».
Обслуживание клиентов в режиме «обратной связи» предполагает соответствующие изменения деятельности энергокомпании в ответ на потребности и ожидания клиентов. Также компания берет на себя обязательства по обеспечению защиты персональных данных каждого клиента.
Обслуживание инвалидов и социально незащищенных граждан, пользующихся льготами по оплате электроэнергии, организуется в доступной для них форме.
Отметим, что Стандарт разработан в соответствии с Концепцией клиентоориентированной политики РАО «ЕЭС России».
Напомним, что в начале декабря начал свою работу первый Центр обслуживания клиентов ОАО «Псковэнерго». Данное специализированное подразделение в режиме «единого окна» осуществляет прием и сопровождение заявок на технологическое присоединение к сети Псковэнерго, оказывает консультационные услуги по вопросам электроснабжения, расчетам за электроэнергию и приборам учета.
