24.09.2007
Распределительные сетевые компании МРСК Северо-Запада проведут оценку качества обслуживания клиентов и сформируют Декларации качества клиентского обслуживания. Итоги аудита систем обслуживания клиентов будут подведены к 15 октября. Тогда же в каждой компании будут утверждены Декларации качества клиентского обслуживания.
Декларации определят приоритеты развития систем по работе с клиентами на дальнейшую перспективу. Решение о разработке Декларации и оценке уровня работы с клиентами в энергокомпаниях принято на заседании Правления РАО ЕЭС, которое состоялось 17 сентября.
– В ходе аудита компании получат возможность самостоятельно оценить уровень своей работы с потребителями. По итогам оценки мы сможем сделать вывод о том, насколько каждая компания МРСК Северо-Запада отвечает критериям клиентоориентированности, которые сформулированы РАО ЕЭС России, – прокомментировал Артур Мяки, представитель МРСК Северо-Запада по взаимоотношениями с органами государственной власти. – Итоги этой оценки лягут в основу Деклараций качества клиентского обслуживания, после чего Декларации будут утверждены на заседаниях региональных штабов по работе с потребителями с участием региональных рабочих групп, представителей обществ потребителей и бизнес-ассоциаций.
В ходе аудита будут учитываться такие критерии как наличие доступной информации об услугах сетевой компании, положения и регламента работы с потребителями. Особое внимание будет уделено наличию подразделений по работе с клиентами, пешеходная и транспортная доступность клиентских служб, полнота предоставляемой информации.
Отдельно будет оцениваться клиентское обслуживание в части технологического присоединения – именно по этой теме в компании поступает большинство обращений потребителей.
Управляющая компания планирует создать клиентские службы в распределительных сетевых компаниях до конца этого года. Ближайшее совещание по теме с участием представителей компаний пройдет 10-12 октября под эгидой МРСК Северо-Запада.
