13.09.2007
МРСК Северо-Запада определит единые стандарты по работе с клиентами. Конкретные шаги по созданию центров обслуживания клиентов в компаниях МРСК Северо-Запада будут обсуждаться на рабочем совещании, которое состоится 14 сентября в Санкт-Петеребурге.
В совещании примут участие менеджеры МРСК Северо-Запада и распредсетевых компаний, ответственные за работу с клиентами. Управляющая компания ставит задачу открыть центры по обслуживанию клиентов в каждой компании к началу 2008 года.
На совещании планируется оценить опыт работы с клиентами и обсудить оптимальную схему работы клиентских подразделений.
– Наша цель – создать вертикально интегрированную систему работы с потребителями. От районов до центрального офиса компании должна быть отлажена цепочка работы с обращениями клиентов: заявками на техприсоединение, договорами на энергоснабжение. Мы возьмем на себя согласование всех необходимых документов. Это потребует не только финансовых затрат, но и изменений в структуре компаний, – прокомментировал Артур Мяки, представитель МРСК Северо-Запада по взаимоотношениям с органами государственной власти. – Сверхзадача – сделать все бизнес-процессы компаний клиентоориентированными.
Первый центр обслуживания клиентов в зоне ответственности МРСК Северо-Запада открылся в «Комиэнерго». Во всех распредсетевых компаниях действуют горячие телефоны, по которым потребители могут обратиться по любым вопросам, связанным с деятельностью энергокомпаний. Интерактивные формы обращений клиентов размещены также на сайтах компаний.
Создание клиентских служб в зоне ответственности МРСК Северо-Запада идет в рамках стратегии РАО ЕЭС России по внедрению клиенториентированного подхода в энергокомпаниях.
