09.04.2007
Сотрудники Приморского, Северодвинского и Архангельского районов электросетей «Архэнерго» прошли психологический тренинге «Общение с потребителями. Ведение телефонных переговоров». Тренинг провел сектор психофизиологической надежности «Архэнерго».
Опыт пилотного проекта впоследствии планируется распространить на все филиалы энергокомпании.
¬– Диспетчеры и секретари – это именно та категория сотрудников, которым больше других приходиться общаться с людьми. На каждый вопрос рядового потребителя, они должны дать грамотный и четкий ответ, или просто выслушать жалобу человека и подсказать к кому необходимо обратиться, – считает психолог сектора Наталья Широких. – Зная те трудности, которые могут возникнуть при общении с людьми, мы специально подбирали такие упражнения, которые направлены на преодоление барьеров непонимания при разговоре и грамотное построение диалога.
Сегодня внимательное отношение к потребителям является одним из приоритетных направлений деятельности ОАО «Архэнерго». Напомним, что после совещания в Санкт-Петербурге 21 марта, посвященного деятельности региональных штабов по работе с потребителями, компания выпустила внутренний приказ, где жестко регламентируются нормы поведения сотрудников Общества в работе с потребителями.
