06.04.2007
На заседании Штаба по работе с потребителями, которое состоялось 5 апреля в ОАО «Псковэнерго», обсуждались вопросы комплексного обслуживания и формирования единого регламента работы с обращениями потребителей.
Председатель Штаба Анатолий Гулин - начальник ТЦ РП «Севзапэнерготехнадзора» познакомил с первичными обращениями в адрес сетевых и сбытовых компаний региона, поступившими от потребителей за истекший месяц.
В основном претензии потребителей касались качества электроснабжения, решния вопросов технологического присоединения к сетям «Псковэнерго», учета потребленной электроэнергии и соответствующих расчетов. Вторичных обращений потребителей за отчетный период не поступало.
Члены штаба рассмотрели ряд вопросов по оптимизации дальнейшей деятельности Штаба. Для своевременного и полного анализа поступающих обращений клиентов, осуществления мониторинга и контроля за работой с поступившими обращениями, в ОАО «Псковэнерго» приобретена система автоматизации делопроизводства и электронного документооборота «Дело» для оснащения семи автоматизированных рабочих мест.
Во всех филиалах энергокомпании уже началась установка данной программы, которая обеспечит быстрый поиск и отслеживание документов на всех этапах их рассмотрения, эффективный контроль и отчетность по исполнению резолюций, сокращение сроков решения вопросов и получение сводных отчетов и журналов.
Напомним, что в целях развития адресной работы с потребителями электроэнергии, в ОАО "Псковэнерго" организована работа "Горячей линии". Свои вопросы, связанные с работой электросетевого комплекса, любой житель области может разместить на сайте ОАО "Псковэнерго" по адресу www.pskovenergo.ru в разделе "Горячая линия" или направить по адресу: 180000, г. Псков, ул. Советская, д.47 «а».
