18.11.2014
За 9 месяцев 2014 года в анкетировании клиентов на тему качества обслуживания и услуг техприсоединения к электросетям филиала ОАО «МРСК Северо-Запада» «Архэнерго» (дочерняя компания ОАО «Россети») приняли участие 262 заявителя.
Большинство их них (91%) – физические лица, пользующиеся услугой льготного технологического присоединения (550 руб. за мощность до 15 кВ), 6% - юридические лица и 3% - предприниматели. Среди клиентов есть и те, кто обращался за дополнительными платными услугами, по вопросам энергосбережения и передачи электрической энергии.
По результатам анкетирования, у 99% респондентов не возникало никаких конфликтов (жалоб, претензий) по вопросам деятельности сетевой компании. Оставшиеся заявители, несмотря на наличие претензий, полностью удовлетворены их объективным рассмотрением и найденным решением.
Практически все опрошенные поставили «Архэнерго» «отлично» за полноту предоставления информации, быстроту обслуживания, прозрачность процедуры техприсоединения, профессионализм и доброжелательность персонала, его готовность помочь, удобство расположения центров обслуживания клиентов. Некоторые даже ставили «5+» и писали положительные отзывы, например: «Все отлично», «Все было понятно. Благодарю», «Большое спасибо за работу сотрудникам организации», «Благодарю вас за предоставленные услуги». Клиенты желают филиалу «дальнейших успехов и процветания, поддерживать качество обслуживания на высоком уровне», а также отмечают, что развитие предприятия идет в правильном направлении: «Спасибо. Изменения за последние 10-12 лет значительны и заметны (работаем как предприниматели с 2002 года)».
Конечно, некоторые заявители отмечают длительность исполнения договоров техприсоединения. Но во многих случаях это связано с большими сроками получения разрешений на строительство электросетевых объектов (дополнительных подстанций и линий электропередачи до участков будущих потребителей), неисполнения условий договора самими заявителями, которые должны полностью подготовиться к приему требуемой мощности. Напомним, сегодня для «льготников» и юридических лиц срок рассмотрения составляет 15 дней, при временном подключении документы рассматриваются 10 дней, при подключении по индивидуальному проекту – 5 дней, в остальных случаях – в течение 30 дней.
Несколько респондентов отметили неудобное время приема – по будням с 9.00 до 17.00. Для визита в сетевую компанию приходится отпрашиваться с работы. Они предложили продлить часы работы клиентских служб и Центра обслуживания клиентов, организовать прием граждан по субботам.
- Приятно было получить большое количество положительных отзывов. Мы работали на совесть, старались улучшать качество обслуживания и продолжаем его совершенствовать, - прокомментировал результаты анкетирования ведущий инженер отдела взаимодействия с клиентами «Архэнерго» Константин Барташов. – Несмотря на положительные оценки, мы не расслабляемся, продолжаем внимательно следить за отзывами наших клиентов и стремимся исправлять те моменты, по которым есть замечания. Мы намерены и дальше улучшать качество работы с потребителями.
Опрос показал, что для клиентов наиболее удобен способ взаимодействия с компанией очно через Центр обслуживания клиентов в Архангельске и подразделения по работе с клиентами производственных отделений филиала в районах области. На втором месте по удобству консультирования – телефонная связь. Также заявители взаимодействуют с сетевой компанией через интернет-приемную и по электронной почте.
Те, кто знаком с сайтом компании, находят его информативным и удобным. Здесь, а также в интернет-приемной МРСК Северо-Запада, можно найти всю необходимую информацию по вопросам техприсоединения к сетям, поэтапное описание самой процедуры, необходимые документы и условия для заключения договора. Можно скачать типовые формы документов, узнать тарифы на технологическое присоединение, ознакомиться с актами, определяющими порядок этой деятельности, узнать о наличии технической возможности подключения к сетям своего участка, получить ответы на часто задаваемые вопросы и многое другое.
В электросетевой компании подчеркивают, что стремятся улучшать качество сервисов и уровень обслуживания потребителей. Работа с клиентами постоянно совершенствуется, что является одним из приоритетов деятельности компании. В ближайшее время ОАО «МРСК Северо-Запада» запустит новый сайт и обновленную версию интернет-приемной с расширенными возможностями для потребителей.
