В апреле операторы горячей линии в филиале МРСК Северо-Запада «Вологдаэнерго» ответили на 14,7 тыс. вопросов потребителей электроэнергии региона. Большинство обращений поступает по многоканальному бесплатному телефону горячей линии 8-800-707-88-35.
На 2,5 тыс. вопросов жителей Вологодской области и юридических лиц специалисты энергокомпании ответили в группе «ЭНЕРГОСБЫТ. Вологодская область» в социальной сети ВКонтакте (
https://vk.com/vscenergo35).
«Мы предпринимаем все возможные меры для сохранения стабильного процесса поставки электроэнергии в регионе: от своевременных «день в день, копейка в копейку» расчётов на оптовом рынке до организации многоканальной обратной связи с населением и юридическими лицами, оперативного информирования по вопросам энергосбытовой деятельности. Наша задача – обеспечить комфортный переход потребителей на новые расчётные счета», - сказал заместитель директора - директор отделения «Энергосбыт» филиала МРСК Северо-Запада «Вологдаэнерго» Сергей Горячов.
Сейчас приоритетно решается вопрос организации сети очного обслуживания потребителей электроэнергии. Напомним, что договориться об аренде помещений с прежним гарантирующим поставщиком не удалось, поэтому энергосбытовые подразделения МРСК Северо-Запада в Вологодской области будут расположены по новым адресам.
На сегодня, при необходимости личного обращения, граждане и юридические лица могут обращаться в подразделения «Вологдаэнерго» на территории области:
http://vologdaenergo.mrsksevzap.ru/productiondepartments и центры обслуживания клиентов «Вологдаэнерго» в Вологде (ул. Саммера, д. 1) и Череповце (пр. Победы, д. 65). В мае информация об адресах энергосбытовых подразделений будет размещена в квитанциях и доведена до потребителей через СМИ.
При возникновении проблемных ситуаций, за оперативной информацией рекомендуется обращаться по телефону горячей линии 8-800-707-88-35 (звонок бесплатный).
Ниже приведены ответы на актуальные вопросы:
Как вернуть денежные средства, переплаченные прежнему гарантирующему поставщику?
- Организация, утратившая статус гарантирующего поставщика обязана вернуть авансовые средства потребителям. С заявлениями о возврате денежных средств нужно обращаться в офисы ПАО «Вологдаэнергосбыт», либо отправлять заявления заказным письмом с уведомлением по адресу: г. Вологда, Пречистенская набережная, д. 68 ПАО «Вологдаэнергосбыт». Адрес, телефоны и ФИО руководителя есть на сайте «Вологдаэнергосбыта». К заявлению нужно приложить копии (не оригиналы!) платёжных документов и реквизиты для перевода денег.
Как теперь оплачивать электроэнергию?
- Информация о способах оплаты электроэнергии будет размещена в счетах, которые придут в начале мая. Заранее, до получения первых квитанций от нового гарантирующего поставщика, оплачивать электроэнергию не нужно (за исключением задолженности перед прежним поставщиком, которую нужно погасить). Тарифы и лицевые счета не меняются. В счетах будут указаны новый получатель платежа и новые реквизиты для оплаты:
Получатель платежа: ПАО «МРСК Северо-Запада»
ИНН 7802312751
КПП 997650001
Реквизиты для физических лиц:
Р\с 40702810712000017608
Вологодское отделение №8638 ПАО Сбербанк
БИК: 041909644
Корреспондентский счет: 30101810900000000644
Реквизиты для юридических лиц:
Р\с 40702810012000017609
Вологодское отделение №8638 ПАО Сбербанк
БИК: 041909644
Корреспондентский счет: 30101810900000000644
Юридические лица уже получили первые плановые счета за апрель с указанными в них новыми реквизитами. Будьте внимательными при переводе денежных средств!
Что делать, если оформлен «Автоплатёж»?
Если вы пользовались услугой «Автоплатёж» или оплачивали электроэнергию по шаблону в Интернет-банке, мобильном приложении, платёжном терминале, нужно будет подключить «Автоплатёж» или создать новый шаблон для оплаты по новым реквизитам. Это можно сделать также после получения квитанций с новыми реквизитами при оплате счёта самостоятельно или обратившись за консультацией к специалисту банка.
Будет ли возможность оплачивать электроэнергию на сайте поставщика, будет ли личный кабинет?
- В ближайшее время перечень сервисов по оплате, передаче показаний и др. будет расширен. В том числе, потребителям будут предоставлены возможности онлайн-оплаты электроэнергии на сайте МРСК Северо-Запада и сервиса Личный кабинет
https://lk.vologdaenergo.ru/
Как юридическому лицу оформить новый договор, куда обращаться?
- Договоры в двух экземплярах всем юридическим лицам будут направлены по почте или доставлены в офис. Нужно подписать договоры, заверить печатью и один экземпляр вернуть в ближайшее отделение «Вологдаэнерго»:
http://vologdaenergo.mrsksevzap.ru/productiondepartments, или в аппарат управления филиала «Вологдаэнерго» по адресу: 160035, г. Вологда, Пречистенская наб., 68. Договор можно передать лично или отправить по почте. В большинстве случаев предоставлять дополнительные документы не требуется. Если есть вопросы по условиям, оформлению договоров, нужно связаться с менеджером по договору (его телефон указан в сопроводительном информационном письме) либо позвонить на горячую линию 8-800-707-88-35.
