В течение 2015 года в Центры обслуживания потребителей филиала ПАО «МРСК Северо-Запада» «Псковэнерго» поступило 54 234 обращения. При этом свыше 75% обращений (порядка 41 тыс.) было зарегистрировано от физических лиц. Такие итоговые данные приводит отдел взаимодействия с клиентами предприятия.
Мониторинг показывает, что абсолютное большинство всех обращений напрямую имело отношение к сфере оказания услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям. В остальных случаях запросы касались передачи электроэнергии и различного спектра дополнительных сервисов – испытаний защитных средств, средств измерений и электрооборудования, ремонта и монтажа электроустановок, замены приборов учета и т.д.
37% от всего количества устных и письменных обращений специалисты по работе с клиентами приняли при личном посещении потребителями центров обслуживания. Остальные были приняты по почте, по телефону «горячей линии» и через интернет-приёмную сайта МРСК Северо-Запада.
В целях упрощения процесса технологического присоединения для заявителей, с конца прошлого года «Псковэнерго» предлагает такую дополнительную услугу, как возможность осуществить техприсоединение «под ключ». Сервис распространяется на самую многочисленную аудиторию заявителей – так называемую «льготную» категорию, подающую заявки на технологическое присоединение до 15кВт.
Новая услуга предполагает выполнение специалистами «Псковэнерго» всего комплекса мероприятий, необходимых для подачи мощности потребителю. В том числе и тех работ, которые входят в обязанности заявителя - сборку и монтаж щитов учета электроэнергии, счетчиков, заземления, вводных автоматических выключателей, проведение провода или кабеля к подключаемому объекту.
«Подавая заявку на «льготное» техприсоединение за 550 рублей люди упускают из вида, что по стандартному договору электросетевая организация обеспечивает подачу мощности только к точке присоединения. И хотя к каждому договору прилагается перечень мероприятий, которые нужно выполнить самому заявителю для подключения объекта к сетям, по факту нам зачастую приходится им напоминать об этих обязанностях», - сообщили в клиентской службе «Псковэнерго».
Как показывает практика, неисполнение своей части договора связано у заявителей с поиском специалистов, которые могут квалифицированно и быстро выполнить необходимые электромонтажные работы. Чтобы решить эту проблему, сделать процедуру техприсоединения более удобной для клиентов, а также в целях недопущения нарушения договорных обязательств со стороны заявителей, «Псковэнерго» и предлагает услугу техприсоединения «под ключ».
Получить дополнительную информацию об услуге, а также оформить заявку можно в четырёх Центрах обслуживания потребителей, расположенных в Пскове, Великих Луках, Бежаницах и Опочке. В остальных административных районах эту работу проводят сотрудники РЭС.
Головной Центр обслуживания потребителей «Псковэнерго», расположенный в Пскове по адресу ул. Советская, 49 открыт для посетителей в рабочие дни с 9-00 до 18-00 часов. Для заочного телефонного приёма обращений на предприятии создана «горячая линия» – единый на всей территории обслуживания «Псковэнерго» бесплатный номер 8 (8112) 59-79-99, по которому можно оперативно получить ответ на вопросы, касающиеся всех направлений деятельности компании.
Также заявку на техприсоединение «под ключ» можно оформить дистанционно: по телефону 8-800-333-02-52 (звонок бесплатный) или в режиме онлайн с помощью сервиса «Личный кабинет» на интернет–портале МРСК Северо-Запада
https://clients.mrsksevzap.ru/lk, где клиент по своему паролю и логину может отслеживать документооборот от момента подачи заявки до фактического технологического присоединения и подписания акта.
