28.10.2013
Центры обслуживания клиентов филиала ОАО «МРСК Северо-Запада» «Псковэнерго» (входит в группу компаний «Россети») за первые три квартала 2013 года приняли и обработали 38 053 обращений. 77 процентов от общего количества обращений (29 320) поступило в адрес электросетевого предприятия от физических лиц.
Для удобства клиентов компания предлагает различные каналы коммуникаций. По телефону специалисты центров обслуживания клиентов проконсультировали 11,9 тыс. обращений потребителей. 11,6 тыс. обращений было направлено в письменной форме. На очные консультации пришло 14,5 тыс. клиентов. 67 обратились через Интернет-приемную.
На сегодняшний день в «Псковэнерго» функционируют 4 центра обслуживания клиентов, в которых работают 15 человек. Кроме этого, 19 специалистов в районах электрических сетей из числа оперативного и инженерно-технического персонала совмещают основную деятельность с работой по обращениям клиентов.
Большая часть или 57 процентов всех обращений поступает в Центр обслуживания клиентов
«Псковэнерго», расположенный в Пскове по адресу: ул. Советская, д. 49.
Также на территории Псковской области действует единый телефон «горячей линии» «Псковэнерго» (8112) 59-79-99. Обратившиеся в энергокомпанию лица по этому телефону могут получить консультацию специалистов предприятия по вопросам качества электрической энергии, уличного освещения, технологического присоединения к сетям, оплаты за потребленную электроэнергию, а также высказать свои замечания и предложения.
Специалисты ЦОКов принимают заявки на осуществление таких услуг, как проведение испытаний трансформаторного масла, электрооборудования и средств защиты, вынос сетей и согласование планов строительства, оказывают помощь в оформлении заявок на технологическое присоединение. По данным отдела технологического присоединения за первые девять месяцев 2013 года в адрес «Псковэнерго» поступило 4917 заявок на технологическое присоединение к электрическим сетям на общую мощность 168 МВт.
В ЦОКах «Псковэнерго» постоянно проводится обновление информационных стендов для клиентов. В рамках реализации Программы мероприятий по снижению рисков электротравматизма среди сторонних лиц, разработанной в МРСК Северо-Запада, теперь посетители ЦОКов имеют возможность узнать об основных правилах электробезопасности и познакомиться с анонсами материалов, размещенных на портале сайта МРСК Северо-Запада «Подружись с электричеством»: http://clients.mrsksevzap.ru/podryjis_s_elektrichestvom.
