14.11.2012
Центры обслуживания клиентов ОАО «МРСК Северо-Запада» за первые три квартала 2012 года приняли и обработали более 155 тыс. обращений. Две трети обращений поступило в компанию от физических лиц. Для удобства клиентов компания предлагает различные каналы коммуникаций. По телефону специалисты центров обслуживания клиентов проконсультировали 54,6 тыс. потребителей. Более 54 тыс. обращений было направлено в письменной форме. На очные консультации пришло 46,6 тыс. клиентов. Набирает популярность Интернет-приемная, 182 обратившихся выбрали эту форму коммуникаций.
Наибольший объем обращений, более трети всех поступивших в МРСК Северо-Запада, обработан центрами обслуживания клиентов филиала «Комиэнерго».
«Возможность обратиться с любым вопросом или за услугой в центры обслуживания клиентов существенно упростила задачу для потребителей. Мы оказываем помощь в оформлении заявок на технологическое присоединение, собираем пожелания по работе компании, а также оказываем платные услуги. В числе последних техническое обслуживание и ремонт электроустановок потребителей, транспортные услуги, техобслуживание сетей уличного освещения. Востребованной услугой является замена приборов учета, она позволяет компании обеспечить потребителей качественным учетом расхода электроэнергии и внести вклад в развитие энергосбережения в регионах», — отметила главный специалист отдела взаимодействия с клиентами МРСК Северо-Запада Ольга Котлярова.
Всего за январь-сентябрь 2012 года филиалами МРСК Северо-Запада было оказано 6 134 платных услуги на общую сумму 116 млн. руб.
«Любой потребитель может получить консультацию специалистов по вопросам качества и поставки электрической энергии, технологического присоединения, проинформировать о попытках несанкционированного подключения и фактах хищений энергооборудования, подать жалобу в случае конфликтной ситуации, высказать замечания и предложения», — сказала Ольга Котлярова.
На 1 октября 2012 года в филиалах ОАО «МРСК Северо-Запада» функционируют 23 центра обслуживания клиентов, в которых работают 129 человек, кроме этого 186 специалистов — ответственных за организацию работы с клиентами выполняют функции центра обслуживания клиентов в производственных отделениях. За первые девять месяцев 2012 года специалисты компании оказали помощь в оформлении и приняли 20 560 заявок на технологическое присоединение к сетям МРСК Северо-Запада.
