27.08.2012
ОАО «МРСК Северо-Запада» готовит предложения по реализации на территории одного из филиалов пилотного проекта внедрения режима «Одно окно» при осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям Общества и ОАО «ФСК ЕЭС». Предложения профильных подразделений компании аккумулируются до 15 сентября.
«Работа ведется в целях реализации эффективной системы обслуживания потребителей услуг, для формирования клиентоориентированного подхода при осуществлении деятельности и обеспечения достижения утвержденных показателей уровня надёжности и качества оказываемых услуг в МРСК Северо-Запада», — пояснила главный специалист отдела взаимодействия с клиентами компании Ольга Котлярова.
Приказом генерального директора МРСК Северо-Запада Сергея Титова директорам филиалов компании поручено обеспечить постоянный контроль качества предоставляемых услуг и качества обслуживания потребителей услуг в области технологического присоединения и передачи электрической энергии, обеспечить работу горячих линий по вопросам электроснабжения.
До 1 ноября текущего года компания планирует провести обучение операторов горячих линий, осуществляющих взаимодействие с клиентами, по специально разработанным программам, согласованным с начальниками центров управления сетями с обязательной стажировкой в ЦУС, одной из ОДС ПО и ОДГ РЭС.
